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投诉与答复
2007年5月投诉热点信息分析
2007-05-27
1、入夏以来，特别是5月中旬，我市气温连连创高，全市用电量骤增，今年的用电高峰也提前一个月来临。电力供应趋势紧张。为了有效缓解电力供需紧张局面，市电力部门采取了一系列措施，包括：1、对部分用电户采取错峰用电，错峰用电期间如需用电的单位可自愿签订《调峰电力自愿认购协议书》（以下简称协议）。2、遇到必要停电的情况，会尽量提前告知用户等等。但是近期市政府投诉中心共收到企业及市民有关错峰用电方面的投诉较多，达30宗，主要有三个方面问题：
（一）、供电部门对错峰用电的用户通知不及时。停电的区域、具体时间不明确，没有提前通知用户，导致用户用电突然中断，给企业生产、市民生活造成很大影响，其中也影响到已签订认购协议的用户。
（二）、错峰用电认购收费不合理。《协议》的签订时间是5月份，但《协议》计费却从3月份开始，而且有关部门没有给予认购方合理的解释。
（三）、电力部门热线难以拨通。电力部门热线电话95598难以拨通，有关部门的电话也出现拨通之后没有应答情况。
2、近期有关饮食档铺油烟排放影响周边居民生活的投诉依然较多，本月此类投诉有10宗。其中市民江先生反映：在珠海市前山翠微东路(富康苑小区内)有一间名叫“湛友”的茶餐厅，该餐厅是富康苑住宅小区内第一家设立的餐厅，在它之前曾经有多家商铺申请设立餐厅，都因不符合规定和小区居民的反对，相关部门不予批准而未能设立。2000年的时候，在小区居民强烈反对的呼声中，“湛友”成功开业并营业至今，从此，在富康苑小区一楼设立的餐厅犹如雨后春笋，越开越多。由于这些餐厅油烟的不合理排放对楼上居民的生活质量造成了很大的影响，经常是浓烟滚滚。楼上居民生活在这种烟境中备受煎熬。还有一家“兰州拉面馆”的餐厅，厨房上面的二楼就是住宅。 经营时，就把厨房的铁闸门往上一拉，产生的油烟和各种肉、菜、调味、经营垃圾所产生的臭味就四处飘散！。2007/05/28 11:49:45
投诉件反映前山翠微东路富康苑小区几家餐厅油烟、噪声扰民问题。有关调查处理如下：洪记餐厅有营业执照，监察大队要求该餐厅尽快整改，在5月30日前提供油烟、噪声监测报告，根据监测报告再予跟进；“兰州拉面存在超范围经营问题，大队现场发出停止饮食加工项目的通知；乐祥餐厅属无照经营，经营者强调准备结业转让；湛友餐厅有营业执照，无环保部门审批手续，有油烟处理设施，经自建排烟管道排放，要求经营者对油烟处理设施予以维护，确保达标排放。
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