一、投诉基本情况
市政府投诉中心本月共接到各类投诉（含意见、建议和咨询）3181宗，其中来电3090宗，来访14宗，来信（函）12宗，电子邮件65宗。以上当场答复或解释的有2947宗，中心受理并转派各单位处理的有234宗。有关情况见表一至表三。
表一：投诉受理结案表
投诉总数（件）
处理情况
处理率
当场处理（件）
转派处理（件）
已处理回复（件）
3181
2947
234
94
95.6%
表二：投诉方式比例表
投诉
总数
来 电
来 访
来信（函）
电子邮件
宗数
比例
3090
97.1%
14
0.4%
12
65
2.0%
表三：正式受理投诉类别分析表
正式
受理
依法行政
工作效率
工作作风
履行职责
其它
1
0.4％
34
14.5％
21
9.0％
4
1.7％
174
74.4％
二、投诉热点分析
1、有关数字电视随意插播广告的投诉明显增多，本月有40宗。投诉人对电视台为了牟取自身经济效益，随意插播某些不雅广告的行为意见很大。投诉人认为：电视台是党和政府的喉舌，百姓的眼睛，社会责任重大。电视台随意插播减肥、丰胸、壮阳、人流等广告，既违反了《广播电视管理条例》和《有线电视管理暂行办法》的有关规定，也损害了公众的利益；消费者交了一定的服务费用，就应该享受到相应的服务。投诉人希望政府相关职能部门加大整治力度，还市民一个清静的收视环境。
2、路边大排挡、烧烤档通宵经营、超范围经营、无照经营、占道经营、噪音扰民、环境污染等投诉依然较多，本月有60宗。投诉的重点区域有：夏美路、双竹街、华海东路华海大厦周边、新香洲富华广场等。这些大排挡、烧烤档引起的噪音、环境污染等问题已严重影响周围群众的休息和公共卫生。对此，市民希望引起有关部门重视，加强监管和查处力度。
3、人民西路改造工程引起的投诉较多，本月有10宗。市民反映：由于建设单位在施工过程中操作失误，导致地下供水管道破裂造成部分区域停水，严重影响周边居民的正常生活。
市政府投诉中心已及时将市民反映的情况反馈给相关职能部门，要求其加大对施工单位的监管力度，指导施工单位科学、合理施工，最大限度降低施工对沿线居民生活造成的影响。
