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一、基本情况
市社会服务（投诉）中心（以下简称中心）本月共接到各类诉求（含咨询和投诉）2140宗，其中来电1930宗，来访13宗，来信（函）8宗，电子邮件189宗。属咨询的有1761宗，中心受理并转派各单位处理的有379宗。有关情况见表一至表三。
表一：诉求处理情况一览表
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诉求总数（宗） |
咨 询
（宗） |
处理情况 |
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转派处理（宗） |
已处理回复（宗） |
处理率 |
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2140 |
1761 |
379 |
130 |
34.3% |
表二：诉求方式比例表
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诉求总数
（宗） |
来 电 |
来 访 |
来信（函） |
电子邮件 |
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宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
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2140 |
1930 |
90.2% |
13 |
0.6% |
8 |
0.4% |
189 |
8.8% |
表三：正式受理诉求类别分析表
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正式
受理
(宗) |
依法行政 |
工作效率 |
工作作风 |
履行职责 |
其它 |
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宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
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379 |
8 |
2.1% |
35 |
9.2% |
11 |
2.9% |
3 |
0.8% |
322 |
85% |
二、热点诉求及分析
本月对市车管所办理车辆年审的投诉较为集中，中心接到这方面投诉共有15宗，投诉人主要反映以下几方面问题：
（一）前往车管所办理车辆年审要先交清罚单，可有车主反映,他的罚单记录上竟然有04年的,车主感到很奇怪,为什么06年车辆年审时车管所没有说有违章记录呢?
（二）某车主在外地有车辆违章记录，之后通过外地朋友交清了罚单。可08年在珠海车管所办理年审时，车主却被工作人员告知未交清外地罚单，当车主纳闷地说清楚事实后，得到车管所工作人员的回答是：可能省厅的电脑还没来得急更新。
（三）有车主反映，在前往车管所办理车辆年审前已在互联网上查看没有违章记录，但在去该所办理年审时，却得知还有车辆违章罚单未交，工作人员对此解释说：外网查不到的罚单，在车管所自己内部的电脑可以查到。
中心已将这些诉求及时反馈给市公安局，市公安局对此类问题正在协调处理中。
分析：
每年集中办理车辆年审的时间段都会接到此类相关投诉，反映的问题都基本相同。究其原因，一是车管所的车辆违章记录数据系统不够完善，数据无法延续或断层，导致每次查询数据都不统一；二是车管所的数据库没能和省及其他省内城市数据共享与对接，导致车主在外地交了罚单在珠海却查询不到；三是车管所网内数据与互联网数据无法完全对接，导致车主在外网查询不到违章信息。建议车管所对现有的信息系统进行升级，尽快完善数据库，满足越来越多的车主的需要。
珠海市社会服务（投诉）中心
二OO八年四月一日
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