【编者按】昨天上午，３０多名珠海市民代表搭乘本报“市民体验”平台来到珠海公安局１１０指挥中心，近距离接触普通市民心目中的“神秘地带”，亲身体验１１０的各个环节，走近民警生活。本次前来参观的市民代表中，有学生、教师、公务员和退休干部，还有曾经拨打过１１０的求助者。多数市民表示在活动中认识到了我市１１０在成立１１年来，在打击各类犯罪、急难险重任务中发挥的作用。

    昨天珠海温暖如春，阳光明媚，微风和煦。一早９时刚过，３０多名市民代表和本报工作人员一起，来到珠海１１０指挥中心参观。
    整整一上午，在市民心中“神秘感”十足的１１０指挥调度中心，警官们详细把１１０指挥中心各个环节的工作流程一一向市民介绍，让大家清楚地了解民警们的工作，亲身体验１１０接警、处警的各个环节和１１０民警的工作中的酸甜苦辣， 增强了对公安工作的理解。
接警处警同步进行
    在市民眼中颇具神秘感的１１０指挥中心到底是怎么样的？
    “咦！怎么１１０办公室就跟一般公司办公室的格局差不多啊？”今年才９岁的香洲二小四年级学生李睿童说。市民步入１１０调度中心，一看四周，天蓝色的屏风，青葱的植物，感觉１１０指挥中心外表看起来并不神秘。
    当市民们走进１１０指挥大厅时，接警员正在工作中。“请您告诉我您现在的位置。”随即接警员在接处警系统中输入了事发位置和其他相关信息，隔壁的处警员同时通过对讲机通知地面巡警赶往事发点。一位民警向市民们解释道：“我们的接警和处警是同步进行的，也就说，接警员在系统中输入信息时处警员就能同步看到，这样就能最大限度缩短处警时间，让地面巡警能第一时间赶往事发点。”
    一位老奶奶饶有兴趣地站在一位年轻的女接警员身后，趁着空隙时间老奶奶关切地问道：“小姑娘，每天坐在这累不累啊？”“说实话，真有点累，电话多的时候连上厕所的时间都没有，不过这是我们的工作，能为市民排忧解难累点没什么！”她一边回答老奶奶的问题，眼睛还不忘盯着电脑屏幕。
    据了解，１１０报警服务台平均每天接到２７００多个报警电话，去年共接群众报警电话９０多万个，其中包括一部分非警务报警，破获案件１８００多宗。在现场，民警往往还没开始回答市民的问题，就要转身投入到工作中去，记者还发现，接警员都会熟练地使用普通话和广东话与报警人沟通。１１０指挥中心负责人还告诉记者，接处警员每天４班倒，每班都会安排一个英语流利的警员，方便处理外国人报警。
视频监控覆盖主城区
    “看得好清楚，有了这些摄像头看小偷们还敢不敢偷东西了！”几位市民在１１０指挥大厅的电脑上看见视频监控探头传来清晰的画面激动地对身边的民警说。
    民警告诉大家，目前全市治安视频监控探头的数量已经达到３３１７７个，我市所有新建的住宅小区全部建设了视频监控系统，口岸购物广场等商业企业也都先后建立了内部监控系统，“我们现在基本上能对主城区实施２４小时监控。我市的监控探头，可以拉近、推远，还可以做３６０度旋转，先进程度堪比安装在英国伦敦地铁的视频监控探头。”
    视频监控对于提供线索或现场抓获犯罪嫌疑人，及时预防、制止犯罪起到了重要作用，去年前三季度全市刑事发案总数、交通事故数量等多项指标均持续大幅下降。两名在拱北口岸广场盗窃游客提包的外地男子在被警方抓获后怎么都不肯承认偷窃，然而他们从视频监控录像回放中看到自己实施偷窃的全过程后，不再狡辩。
三台合一提高处警效率
    “如果遇到火警或者交通事故打１１０行不行？”昨天有市民问１１０指挥中心的民警。民警告诉大家，去年年初我市正式实现了１１０、１１９、１２２“三台合一”，成为全省率先实现“三台合一”的３个地级城市之一，“以后大家遇到这些情况都可以拨打１１０。”
    据市公安局有关负责人介绍，“三台合一”之前，１１０、１１９、１２２三台重复投入、资源分散、重复接警、多头指挥、各警种各自为战，难以形成一个高效统一、信息灵敏、指挥顺畅的指挥作战体系。“三台合一”后，有利于提高接处警效率和质量，为群众提供及时周到的服务，群众只要拨打１１０，民警即可在同一报警服务台统一受理，大大方便了群众危急时的求助，减少了由于三台分散，各报警服务台之间警情互相转接移交，需要协助、配合时交叉请示的多重环节，实现了接警快、调度快、处警快、反馈快，大大提高了接处警工作效率。
警民互动真诚交流
    从１１０指挥调度室走出来，市民在感慨中禁不住纷纷向辛勤工作的民警表示感谢。
    今年６５岁的薛荣芬老先生说：“我以前也是一名公安干警，退休好多年了，今天来到这我有一种回娘家的感觉。现在的技术、设备比起当年先进了不少，同志们的素质也很高，看到这些我倍感欣慰。但我还是要跟这些小同志们说，平时可以趁着接电话的空隙时间在办公室活动一下身体，老坐在那对身体不好，有一副好身板才能更好的工作。”
    在交流过程中，有的市民提的问题比较尖锐，“我以前也多次拨打过１１０，可为什么报警后不是每次都会及时得到处理？”１１０指挥中心的负责人很重视他提的问题：“请问你拨打１１０以后，警员有没有迅速赶到现场？有没有及时录口供或现场勘查？”“每次报警后，警察都会及时赶到现场，也会详细地询问我案发时的情况，但有时案子却没有及时侦破。请问１１０是否足够重视每个报警？” 
    警员解释，“其实对于每个报警，我们都高度重视，警员赶赴现场、录口供等工作是市民能看到的，其实每个案子背后还有很多工作是市民们看不到的，但由于技术、资源等方面的限制，我们并不能做到每个案子都能及时侦破，还请大家理解。”
    随后该负责人还告诉大家，自去年４月起珠海１１０相继推出了１１０回访制度、路灯杆辅助定位和每月警情提示等便民利民措施，这些措施和制度能促使１１０更好地为市民服务，也大大拉近了１１０与市民的距离，而且以后每年都会在１月１０日左右举行“市民走进１１０”的活动，有大家的监督和理解，才能更好地为民服务。

来源：珠海特区报